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服务承诺

2019-11-29
服务承诺

        1、交机调试

        自售后服务部收到用户的开机申请单算起,2小时内派出技术服务人员,24小时内抵达用户指定交机地点,按照交机调试程序进行交机调试。

        2、故障维修

        在收到用户维修通知时,该通知应是传真函件。售后服务部将在2小时内派出工程技术人员,2小时内抵达所要维修设备的地点(边远地区24小时应到达)。

        售后服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障。包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统。4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障。2小时内完成由于启动部分引起的故障。

        售后服务部将建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。

        每年定期或不定期的拜访使用鼎新柴油发电机组的用户,记录用户对大家售后服务部的意见以及良好的建议。


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