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服务细则

2019-11-29
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        1、百威柴油发电机组售后服务部门是对使用百威柴油发电机组的最终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务部。

        2、凡通过百威授权代理商购置的发电机组将永远在大家的服务责任范围内。从调试完毕当天即为进入保质期。交机后的保质期为1年(或根据合同规定)。如果到货后用户因其他原因暂不使用时,保质期按到货日算起。但用户需按照大家服务部门提出的有关柴油发电机组的存放、保养要求去做。

        3、用户在正常使用中,如出现由于设备的质量问题所造成的柴油发电机组故障,可向我售后服务部进行报修和索赔。大家将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件,不再附加任何费用。

        4、除了内容中提及质保期内保养外,在今后的服务中,用户还可申请委托鼎新服务部门进行定期维护和保养。大家在接受申请和委托后,交付给用户一份维修保养协议书,由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我服务部门提供的定期维护和保养。不参加申请委托我售后服务部进行定期维护和保养用户,当设备出现故障时,本企业将派人员进行维修工作。维修时只收取损坏元器件的成本费和基本服务费(包括差旅费、住宿费及人工费)。

        5、对于用户提出的安装事宜,售后服务部将按照发电机组有关安装规范以及用户要求进行安装。安装费用可由双方预算确认后拟定。

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